联系我们 - 麻将胡了模拟器官方支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望寻求商务合作与媒体洽谈，我们的专业团队都将竭诚为您服务。本页面提供了全面的联系方式、工作时间以及各部门的业务对接指引。我们承诺在收到您消息后的 1 个工作小时内给予初步回复，常规问题将在 24 小时内彻底解决。
为了更快地协助您，建议在联系我们前，先查阅下方"常见问题快速解答"板块，或许您的问题已经有了现成的解决方案。
官方联系方式一览
您可以通过以下任意官方渠道与我们取得联系。我们建议根据问题的紧急程度选择最合适的沟通方式。
📧 官方邮箱
业务咨询与合作：[email protected]
技术支持与故障报修：[email protected]
账号申诉与安全：[email protected]
邮箱回复时效：工作日平均 2 小时内响应，非工作日 12 小时内响应。
📞 客服热线
中国大陆地区：400-888-2999 (免长途费)
港澳台及海外地区：+86-20-8888-6666
热线服务时间：每日 08:00 - 次日 01:00 (北京时间)
注：热线高峰时段为每日 19:00-22:00，建议错峰拨打或优先选择在线客服。
💬 在线客服系统
客户端内点击"头像" > "在线客服"即可发起实时对话。
网页端：点击页面右下角"客服"悬浮窗。
在线客服为 7×24 小时服务，机器人小助手可解决 80% 的常见问题，转人工平均等待时间约 2 分钟。
🏢 公司办公地址
中国大陆总部：广东省广州市天河区华夏路 30 号 富力盈通大厦 35 楼 (邮编：510620)
技术研发中心：四川省成都市高新区天府三街 199 号 太平洋保险金融大厦 D 区 12 楼
注：我司暂不提供上门拜访与参观服务，如有商务需求请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们深知高效服务对于玩家体验的重要性。因此，我们建立了 7×24 小时全天候客服体系，但不同渠道的服务深度有所差异。以下是各渠道的具体工作时间与服务标准：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应时间 | 问题解决率 | 适用场景 |
|---|---|---|---|---|
| 在线客服 (智能机器人) | 7×24 小时 | 即时 | 80% (常见问题) | 账号密码找回、活动规则咨询 |
| 在线客服 (人工专家) | 每日 08:00 - 次日 01:00 | 平均 2 分钟 | 95% | 充值未到账、对局异常、举报投诉 |
| 客服热线 | 每日 08:00 - 次日 01:00 | 平均 45 秒 | 90% | 紧急账号锁定、无法登录 |
| 邮件支持 | 全天接收 | 2 小时 (工作日) | 98% (复杂技术问题) | 深度技术故障、商务合作、法律事务 |
我们承诺：所有通过人工渠道提交的投诉与建议，均在 48 小时内给予最终答复。对于因平台原因导致的虚拟资产异常损失，我们将依据《用户协议》进行全额补偿，补偿将在核实后 3 个工作日内发放至您的账户。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业、最高效的团队处理，我们建议您根据具体需求选择对应的对接部门。错误地联系不相关团队可能会导致处理时间延长。
- 游戏玩法与版本更新咨询： 请联系"游戏运营部"。该部门负责麻将胡了与麻将胡了2 的玩法优化、活动策划与版本更新公告。您可以通过游戏内"客服-运营专区"提交建议。
- 充值、支付与发票问题： 请联系"财务结算部"。若您需要开具充值发票，请将带有订单号的截图发送至 [email protected]，我们将在 7 个工作日内为您处理。
- 账号被盗、封禁申诉与安全风控： 请联系"账号安全中心"。为了加快处理速度，请在申诉邮件中附上您的账号 ID、注册手机号后四位以及最近一次充值记录截图。
- 渠道合作、广告投放与联运： 请联系"商务合作部"。我们欢迎各类流量渠道、直播平台与电竞战队洽谈合作，请发送合作方案至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作-公司名"。
- 媒体采访与新闻报道： 请联系"品牌公关部"。我们将在 1 个工作日内与您联系，安排相关负责人进行沟通。
常见问题快速解答
我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您节省宝贵时间。
Q1: 我的账号被误封了，如何快速申诉？
请通过游戏内"设置-账号申诉"通道提交申诉，或发送邮件至安全中心。请务必提供账号 ID 与注册时间，以便我们快速定位。系统将在 24 小时内完成审核并回复。
Q2: 如何申请成为游戏测试员或加入玩家社群？
我们官方玩家社群目前主要通过 Discord 与微信群运营。您可以在游戏内"社区"板块查看置顶帖，扫描二维码加入。官方社群会不定期发放专属礼包码。
Q3: 遇到游戏 Bug 应该向谁反馈？反馈后会有奖励吗？
您可以通过在线客服选择"Bug 提交"分类，或者发送视频/截图至技术支持邮箱。对于首个提交有效 Bug 的玩家，我们将给予 500 金币的"捉虫大师"奖励。
Q4: 我忘记了解绑手机号，无法登录怎么办？
您需要使用绑定的邮箱或通过实名认证信息进行身份核验。请准备好注册时使用的身份证号码后 6 位，联系人工客服进行解绑操作。为了账号安全，我们无法通过纯手机号找回。
Q5: 游戏内是否有真人荷官或陪玩服务？
没有。我们平台严格遵循合规运营原则，所有对局均为玩家与玩家或玩家与 AI 之间的竞技，不存在任何真人荷官或陪玩服务。请广大玩家注意甄别，谨防上当受骗。